心心相印，让心靠得更近

　　几度3.15，平日里忙碌的客服GGMM们依然面带着微笑，热忱、耐心的为玩家的解答的每一个问题，有人可能会好奇，客服GGMM们每天都在处理什么样的问题呢？就这个疑问，我们的小小记特地采访了我们的客服MM，来，我们都来听听她们是怎么说的。

　　小小记：MM，你好，知道你们很忙，咱们长话短说吧，听说近日宣传非法网站比如私服的情况比较多，部分玩家登录这些网站后，号就被盗了。真的有这样的情况吗？

　　客服MM：小小记，您好，首先，《大话西游OnlineII》、《梦幻西游》完全由网易公司自主研发、设计，有完全的掌控能力，自运营以来，从来没有出现过私服，也从没有哪个外挂可以抵挡住我们快速的有力打击，目前，《梦幻西游》根本不存在任何能运行的私服及外挂程序，这些信息均属于虚假信息，其目的就是为了骗取广大玩家的帐号密码信息，请广大玩家们小心谨慎，切莫受不法之徒的利益诱惑。《大话西游Online II》、《梦幻西游》的官方网站是：http://xy2.163.com、http://xyq.163.com，除此之外的任何涉及《大话西游OnlineII》、《梦幻西游》游戏的网站我们都无法保证其安全性。哎，每次遇到玩家因为上非法网站导致被盗号的问题我们就非常痛心，我们比任何一个玩家都担心。在这里，首先是想对大家说，游戏是一个虚拟世界，需要我们时刻保持警惕，不要相信在游戏中传播的各类网站的信息，什么送神兽神兵、中了什么奖这些，天下没有白得的午餐，当碰到这类情况的时候，请大家保持警惕，不要随便登陆这类网站，切记系统信件都是没有头像的。

　　小小记：客服MM一席话想必会让很多玩家有所领悟的，游戏虽然是虚拟的，但是也正因为它的虚拟，才有可能让那些无耻的盗号之徒有机可乘，所以大家一定要联合起来，共同打击盗号。啊哦，不好意思，有点慷慨激昂了#17。接下来，有玩家向我反映，说最近服务器有部分玩家卡机或无法登录的情况，部分玩家认为是服务器的问题。

　　客服MM：恩，这个我们的确收到过玩家的反馈，根据玩家反映的情况，可能是由于地区性网络原因造成。可能是玩家当地网络正在调整，也可能是玩家的网络与架设该服务器的地方网络连接不够通畅造成的，建议检查网络设置。同时，网络情况涉及到电信、网络供应商、机器配置、服务器状态等多方面的因素，但如玩家出现此情况，我们都会及时反馈并查证。希望可以得到玩家的理解。#56

　　小小记：原来如此，一直以来，我发现很多玩家都十分的关注移民问题，部分玩家希望能将号单独移民到其他服务器，那这个玩家该怎样去实现呢？

　　客服MM：如果玩家希望进行移民，是必须在有移民活动的时候才可以进行移民的。我们会根据服务器具体的情况，决定是否开展移民活动。目前并没有任何可以单独移民的方式。如单独移民，可能会在服务器中出现玩家之间等级的不平衡，且如果进行单独移民，可能会让您的数据出现异常情况。如果您希望到另一个服务器进行游戏，建议您重新建一个ID进行游戏，在新的服务器中体验梦幻西游的快乐，谢谢！

　　小小记：还有一个问题,经过我的了解呢,对于关于一些很难判断实际情况的用户问题。例如突然的装备丢失，用户之间产生的纠纷，客服部门会如何应对？

　　客服MM：玩家帐号、物品丢失都是我们最焦急的问题。对于很难判断实际情况的用户问题，我们首先会请玩家提供相关的数据和详细信息，进行严格的查证和审核。我们会站在玩家的立场上，尽量帮玩家解决各类问题。
如装备突然丢失的问题，除了认真为玩家查证处理外，我们保持在主页上、游戏中等各种渠道提醒玩家做好防盗防骗措施，同时也从游戏自身去帮助玩家更好进行防盗，如密码保护、游戏物品上锁、小键盘操作、防木马程序等等。
　　而关于用户之间产生的纠纷，我们遵循对玩家公平公正的处理原则，如果是属于玩家私人恩怨，我们会保持中立的态度。

　　小小记：哎，小小客服，心系天下啊，想不到通过客服的工作可以反映出这么多的问题，那玩家对我们客服GGMM的工作是否理解和支持呢？

　　客服MM：（不好意思的笑了笑）这个嘛，我感觉玩家对我们的工作都是理解和支持的，像帐号密码问题，我们帮玩家查传真，查结果，不管结果怎么样，玩家对我们的效率都表示感谢和认可，说句心里话，玩家的一句谢谢能让我高兴一下午呢。偶尔也会遇到比较焦虑、烦躁的玩家，当然了，玩家的心情我们都是理解的，他们为游戏付出自己的热情、心血、精力，遇到问题当然心急了，有时候玩家会向我们倾诉，虽然偶尔会有点激动（客服MM无奈的叹了口气），但是我们相信玩家愿意把心里话告诉我们，愿意把想法反馈给我们，就是对我们的一种信任和理解。记得有一次……

　　小小记：哈哈……

　　……(之后省略若干字)

　　哎,小小记听完客服MM的一席话,竟然表示非要见识见识我们可爱的玩家,这不,采访一事不了了之,希望我们的小小记在今后的日子中继续向大家报道关于玩家和GM的交流.期待ing……