帐号被盗，我找客服！

　　问：发现自己的帐号被盗，我该怎么办？

　　答：为了给广大用户提供更好的服务，网易通行证也在不断改良和优化，以期让用户的帐号在正常情况下放心使用。如果发现自己的帐号被盗，用户可以通过“生日和密码提示问题/答案”、“保密邮箱”、“关联手机”、“手机短信”、“安全码”、“网易客服中心”等方式尝试找回密码等相关资料，尽可能控制帐号在被盗期间的损失。

　

①通过生日和密码提示问题/答案

第一步：填写您的通行证用户名和您登记的生日，点击->>下一步；
第二步：回答您设定的密码提示问题答案、新密码和随机码点击->>下一步；
第三步：提交成功，完成新登录密码设置。

②通过保密邮箱

第一步：填写您的通行证用户名和您登记的保密邮箱，点击->>下一步；
第二步：提交成功，我们会给您的保密邮箱中发送一封设置新登录密码的确认邮件；
第三步：请您根据邮件中的提示，点击修改密码的链接，并在三天内重新设置密码；
第四步：填写您的通行证用户名和新密码，点击->>下一步；
第五步：提交成功，完成新登录密码设置。
温馨提示：如果您没有收到邮件，或者超过三天有效期，您可以再次请求发送邮件；有些邮箱地址可能会收不到我们发送的确认邮件，建议您采用网易的其他邮箱作为您的保密邮箱，比如：2280兆超大空间网易126免费邮username@126.com，或者提供尊贵服务的网易VIP邮箱。

③通过关联手机

如果您的通行证帐号已经关联了手机，可以通过下述方式重新设置登录密码：

移动用户和浙江联通用户：
第一步：填写通行证帐号；
第二步：我们将给您发一个验证码到您关联的手机；
第三步：填写验证码和新的密码，即可重新设置通行证的登录密码。

联通用户（除浙江联通用户）：
第一步：填写通行证帐号；
第二步：您关联的手机将会先收到一个校验码；
第三步：填写校验码之后，联通会根据您的校验码再给您发送一个验证码；
第四部：填写验证码和新的密码，即可重新设置通行证的登录密码。

④直接通过手机短信设置密码

如果您的通行证帐号关联了手机，还可以通过直接发送短信的方式取回密码：
移动用户发送字符“PW新密码”到1630（例如：PW123456）
联通用户发送字符“PW新密码”到9163（例如：PW123456）
即可将通行证的登录密码设置为刚才短信中所填写的密码。

⑤通过安全码

第一步：输入通行证帐号、安全码和设定新的登录密码，点击->>下一步；
第二步：如果用户名和安全码正确，即可完成新登录密码设置。

⑥通过网易客服中心人工服务方式

　　如果您无法通过上述方法重新取回密码，或者发现他人非法使用您的帐号，请您立即联系网易客户服务中心，我们会竭诚为您服务，客服热线：

　　大话西游：020-85551557，020-83568090-3-5
　　梦幻西游：020-85543820，020-83568090-3-4

　　温馨提醒：由网易公司自主研发、为保障广大游戏用户、直销商的切身利益，特别制作并推出了高科技密码保护产品——“将军令”。“将军令”拥有“帐号+静态密码+动态密码”三重保护的功能，让广大游戏用户、直销商更好地保障自己帐号密码的安全，且“将军令”使用方便、轻松快捷、时尚精致。赶紧也为自己的帐号配用一个“将军令”吧！