外挂严重影响到游戏的平衡，一旦给予了外挂生存的空间，它就会迅速蔓延，并将整个游戏基层蛀空。如果仅仅是因为所谓的"辅助性"外挂而放松了警惕，长期如此，将对游戏造成严重的不良后果。"千里之堤，溃于蚁穴"，任何形式的外挂我们都杜绝其存在，这也是保证游戏世界的公平公证原则。一个游戏会因为外挂的存在而带来毁灭性的打击，由此带来的损失，不仅仅涉及到产品提供商的利益，对众多玩家而言，该损失同样是巨大的。
《大话西游OnlineⅡ》、《梦幻西游》对于外挂都是由系统实时监控、自动检测的，任何理由都不能形成对外挂的纵容。我们提醒所有抱着试探心理和侥幸心理的外挂使用者，不要沦为外挂制作者牟取私利的测试工具，不要等到自己辛苦练成的游戏角色因使用外挂而受到巨大损失后才追悔莫及。
我们对监测到的使用外挂的游戏ID会进行相应处罚。情节严重的将直接永久封号！这些游戏ID将永远被隔离在无尽的禁闭虚空之中！我们坚信对这一部分ID的严惩，是更多玩家能够公平游戏的根本保障。在此我们向所有热爱和支持网易游戏的玩家郑重承诺：作为游戏的开发者和营运商，我们将充分发挥出自主性高的优势，在外挂出现的第一时间进行封杀，并追究外挂制作和传播者的法律责任。并且从游戏本身着手，最大限度减少游戏中机械重复的动作，不断丰富游戏中的玩法系统，促进游戏中玩家进行更多心与心的交流，让广大玩家能够在公平的游戏环境中和朋友一起玩的更加开心。我们真诚的希望、热烈的欢迎所有玩家与我们一起营造公平、健康的游戏环境。
如果您在游戏中发现有非法玩家正在使用外挂，为了尽快的避免外挂危害的蔓延和扩大，建议您立即向我们举报,提交非法玩家的ID、游戏截图以及外挂名称、下载地址等，我们的工作人员在收到您的举报消息后，一定会尽快做出查证和跟进的处理。
大话西游OnlineⅡ：
客服专区：http://xy2.cs.nie.163.com/
客服热线：020-85551557，020-83568090-3-5
梦幻西游：
客服专区：http://xyq.cs.nie.163.com/
客服热线：020-85543820，020-83568090-3-4
飞飞：
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客服信箱：flyff@service.netease.com
官方论坛：http://ff.netease.com/
大唐
客服热线：020-85533837
客服信箱:dtgm@service.netease.com
官方论坛：http://dt.netease.com
问：发现自己的帐号被盗，我该怎么办？
答：为了给广大用户提供更好的服务，网易通行证也在不断改良和优化，以期让用户的帐号在正常情况下放心使用。如果发现自己的帐号被盗，用户可以通过“生日和密码提示问题/答案”、“保密邮箱”、“关联手机”、“手机短信”、“安全码”、“网易客服中心”等方式尝试找回密码等相关资料，尽可能控制帐号在被盗期间的损失。
①通过生日和密码提示问题/答案
第一步：填写您的通行证用户名和您登记的生日，点击->>下一步；
第二步：回答您设定的密码提示问题答案、新密码和随机码点击->>下一步；
第三步：提交成功，完成新登录密码设置。
②通过保密邮箱
第一步：填写您的通行证用户名和您登记的保密邮箱，点击->>下一步；
第二步：提交成功，我们会给您的保密邮箱中发送一封设置新登录密码的确认邮件；
第三步：请您根据邮件中的提示，点击修改密码的链接，并在三天内重新设置密码；
第四步：填写您的通行证用户名和新密码，点击->>下一步；
第五步：提交成功，完成新登录密码设置。
温馨提示：如果您没有收到邮件，或者超过三天有效期，您可以再次请求发送邮件；有些邮箱地址可能会收不到我们发送的确认邮件，建议您采用网易的其他邮箱作为您的保密邮箱，比如：2280兆超大空间网易126免费邮username@126.com，或者提供尊贵服务的网易VIP邮箱。
③通过关联手机
如果您的通行证帐号已经关联了手机，可以通过下述方式重新设置登录密码：
移动用户和浙江联通用户：
第一步：填写通行证帐号；
第二步：我们将给您发一个验证码到您关联的手机；
第三步：填写验证码和新的密码，即可重新设置通行证的登录密码。
联通用户（除浙江联通用户）：
第一步：填写通行证帐号；
第二步：您关联的手机将会先收到一个校验码；
第三步：填写校验码之后，联通会根据您的校验码再给您发送一个验证码；
第四部：填写验证码和新的密码，即可重新设置通行证的登录密码。
④直接通过手机短信设置密码
如果您的通行证帐号关联了手机，还可以通过直接发送短信的方式取回密码：
移动用户发送字符“PW新密码”到1630（例如：PW123456）
联通用户发送字符“PW新密码”到9163（例如：PW123456）
即可将通行证的登录密码设置为刚才短信中所填写的密码。
⑤通过安全码
第一步：输入通行证帐号、安全码和设定新的登录密码，点击->>下一步；
第二步：如果用户名和安全码正确，即可完成新登录密码设置。
⑥通过网易客服中心人工服务方式
如果您无法通过上述方法重新取回密码，或者发现他人非法使用您的帐号，请您立即联系网易客户服务中心，我们会竭诚为您服务，客服热线：
大话西游：020-85551557，020-83568090-3-5
梦幻西游：020-85543820，020-83568090-3-4
温馨提醒：由网易公司自主研发、为保障广大游戏用户、直销商的切身利益，特别制作并推出了高科技密码保护产品——“将军令”。“将军令”拥有“帐号+静态密码+动态密码”三重保护的功能，让广大游戏用户、直销商更好地保障自己帐号密码的安全，且“将军令”使用方便、轻松快捷、时尚精致。赶紧也为自己的帐号配用一个“将军令”吧！
《大话西游OnlineII》、《梦幻西游》完全由网易公司自主研发、设计，有完全的掌控能力，自运营以来，从来没有出现过私服，也从没有哪个外挂可以抵挡住我们快速的有力打击，目前，《大话西游OnlineII》、《梦幻西游》根本不存在任何能运行的私服及外挂程序，这些信息均属于虚假信息，其目的就是为了骗取广大玩家的帐号密码信息，请广大玩家们小心谨慎，切莫受不法之徒的利益诱惑。《大话西游OnlineII》、《梦幻西游》的官方网站是：http://xy2.163.com、http://xyq.163.com，除此之外的任何涉及《大话西游OnlineII》、《梦幻西游》游戏的网站我们都无法保证其安全性。
如果您在游戏中遇到以下情况，请您立即通过“在线帮助中心”和“客服中心”与游戏管理员联系。
- 收到中奖信息，登陆某某网站领奖；
- 寄售点卡后收到信息，要求验证点卡准确性；
- 查看到一些非法玩家在游戏中刷信息，某某网站双倍经验外挂等等；
- 查看到有玩家宣传私服，上线XX级，N倍经验；
举报流程如下：
1、您可以通过游戏中的在线客服专区进行举报
a:打开系统设置界面（ALT+S）
B:选择帮助中心
C:在客服专区-举报非法中提交问题
D:提交成功后收到系统回复：
2:登陆客服专区（http://xyq.cs.nie.163.com），查看左边我要提问里面的类型，找到合适的类型提供对应的外挂名称以及下载网站。
A:使用通行证帐号登录客服专区页面：
B：在“我要提问”中选择“举报非法”，并提交非法玩家的ID、非法信息以及对应的游戏截图。
C：稍后您可以在客服专区“我的问题”中查看游戏管理员给予的回复。
3、线下解决问最还有最方便最快捷的另一种途径，即是拨打客服电话联系我们工作人员解决问题。玩家可以通过梦幻官方主页左边找到客服热线电话号码。
大话西游：020-85551557，020-83568090-3-5
梦幻西游：020-85543820，020-83568090-3-4
四、游戏管理员处理昵称不雅问题的操作图解：
①游戏管理员现身了^0^#56
②引导玩家修改不雅的昵称，并告知玩家遵守游戏规则
