网易游戏会员俱乐部常见问题
2018-10-25
亲爱的玩家，我们已为您整理了关于会员俱乐部的常见问题。建议您先查阅以下问题中是否有您想问的问题和答案，如果仍然没有，请登录会员俱乐部，在客服功能中提问。
登录指引：用手机点击网址 https://huiyuan.163.com/mobile/customer
使用说明：
以下问题分为4部分，请有需要的玩家按照类目查询问题。
1. 关于会员体系
2. 关于积分
3. 关于App(App福利、App功能)
4. 关于超级会员、大会员权益
关于会员体系?
会员俱乐部是什么?
附跳转链接：http://game.163.com/news/2018/10/25/442_781847.html
会员等级如何判定
会员等级根据成长积分进行判定，成长积分为最近13个月(包含当月)获取到的积分总和，积分增加每天更新，每月1日进行结算。
会员有效期有多长
会员等级的服务期限为您到达VIP0以上最新等级之后的13个自然月(包含当月)，会员有效期到期后，我们会根据您的成长积分重新判定会员等级;无论升级或降级，均重新设定会员有效期。
会员免费头像框/称号如何领取?
只要您是网易游戏会员俱乐部会员，且会员等级达到或超过VIP1，登录指定游戏均可在游戏内领取对应会员等级的头像框/称号。
我可以领取其他等级的头像框/称号吗
头像框每月月初根据等级自动发放，您仅能领取与当前等级对应的头像框/称号，等级低的头像框无法领取，如果想收集更高等级的，需要提升会员等级。
我同一个网易通行证账号下有好几个游戏角色，免费头像框/称号可以都领取吗?
只要您的网易通行证激活了免费会员，那么您就可以领取这个网易通行证下所有游戏角色的免费头像框/称号。
我是海外服/渠道服(安卓非官方渠道下载游戏)/微信账号登陆网易游戏官服，可以领取免费权益吗?
网易游戏会员俱乐部所有权益目前仅面向中国大陆网易游戏官服、且用网易通行证手机或邮箱账号登录的玩家开放，敬请谅解。
*注：具体优惠规则不同游戏可能有差异，以各游戏自身公布为准。
网易游戏会员(免费)可以购买会员商城中的道具吗?
会员商城中的道具，暂时仅开放给网易游戏超级会员、网易大会员购买哦。
关于积分
如何获取积分
根据在网易游戏中的在线时长、活跃、消费以及在俱乐部活跃互动、新游下载试玩等途径综合计算得出，具体获取途径如下：
1、游戏在线
您在网易游戏的在线时长可以获取积分，每天最高可获得50积分(点卡计费客户端最高每天可获得72积分)，连续登录可享受积分翻倍，最高为2倍。
2、游戏消费
在网易游戏的消费可以获得积分，消费数额在手游中为充值金额，在免费客户端游戏中为道具消费金额，在点卡计费客户端游戏中为消耗仙玉数及藏宝阁游戏币交易。
3、新游尝试
在俱乐部下载并试玩任意一款新游(此前没有玩过)，即可获得200积分奖励。
4、俱乐部平台互动
您在会员俱乐部签到、宝箱抽奖以及参与俱乐部活动等行为可获得积分奖励。
*积分获取途径不断丰富中，敬请期待。
什么是成长积分
成长积分为最近13个月(包含当月)获取到的积分总和，积分增加每天更新，每月1日进行结算。
什么是可用积分
可用积分为获取到的所有积分中，尚未被使用和过期的积分，可以用来参与俱乐部的各项活动和福利。消耗可用积分不影响成长积分。
什么是月底过期积分
新获取的积分的可用有效期为13个自然月(包含当月)，按月结算，月底过期即您下个月即将过期的可用积分，请积极参与俱乐部活动，及时使用。
我已经充值了，为什么积分还没到账
(1)用户在游戏内的消费及在线时长产生的积分最晚48小时内结算并到账,请确认是否超出48小时未返还;
(2)请确认充值绑定的账号和俱乐部登录账号是否一致;
(3)请确认是否在游戏官服充值;
如果以上情况都没有问题，请用户联系平台客服处理。
关于App(App福利、App功能)
怎么下载网易游戏会员App
微信-添加朋友-公众号搜索“网易游戏会员俱乐部”并关注，回复后台关键字“app”或者点击菜单栏“会员登录”进入移动官网页面，点击首屏下载按钮即可下载app。
网易游戏会员App的iOS版本什么时候上线
会员App的iOS版本将于下一次测试开启，届时将会有更多福利活动，敬请期待。
什么是奇遇卡，怎么玩
奇遇卡是网易游戏会员App上新增的一个玩法。无需用户投入积分，每天登录会员App，在首页推荐卡片即可获得随机一张奇遇卡。点击开启奇遇卡，即有机会开出游戏周边、俱乐部周边和积分等奖品。累计登录7天还可额外获得一次抽取机会。
奇遇宝箱的商品什么时候更新
奇遇宝箱的商品会在每月1号及每月的16号下午更新，如遇特殊情况，以实际更新公告为准。
如何查看奖品获得记录
奇遇宝箱和奇遇卡的中奖记录，进入“我的->个人中心->福利->中奖记录”页面可查看;
夺宝奇遇的中奖记录，进入“我的->个人中心->福利->夺宝中奖”页面可查看;
限时奇遇、限量奇遇以及奇遇福袋的奖品兑换记录，进入“我的->个人中心->福利->兑换福利”页面可查看;
游戏礼包的兑换记录，进入“我的->个人中心->兑换码”页面可查看。
积分兑换的商品什么时候发货
如果是在俱乐部平台兑换的实物商品(非游戏周边)，原则上5天内发货，节假日顺延(平台物流同步更新可能会出现滞后);大陆地区快递免费，大陆以外区域暂不支持发货，请提供国内收件地址并确保收件信息的准确性。
怎么修改物流地址
如果用户商品处于未发货状态，可联系客服更改发货;若奖商品已发货，需要用户自行联系物流快递进行更正。
手机无法收到验证码
1、手机运营商问题，用户可以尝试再次发送短信;
2、可能是手机设置短信拦截，屏蔽了163系号码，用户可以从手机设置查看。
为什么我的严选兑换码无法使用
1. 如果严选商品处于活动期，无法用兑换码进行兑换，可待商品活动结束了再进行兑换;
2. 如果商品一直处于打折期 / 商品售罄下架，直至兑换码过期都无法正常使用，用户请向客服进行反馈，并附上商品状态截图和兑换码。
- 关于积分购 -
积分商城，积分&人民币的汇率是怎样的
目前商城内并不统一的积分&人民币汇率，针对不同的商品，积分可抵扣的人民币不一样。
下单后可以修改订单信息吗
答：用户一旦下单，就不能再修改订单信息。如需修改配送地址等资料，请取消订单，重新下单。
积分商城如何免运费
对于单笔所购商品总价金额(不含运费)大于或等于88元，提供一次免费送货服务，目前仅支持大陆地区的配送。部分商品国内部分地区无法配送，请根据商品实际页面提醒为准。
积分商城的包裹多长时间能送到
答：在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延，部分特殊商品七天内发货)，送达时间视快递配送时间而定。
退货时，商品的退款是怎么计算的
答：按照实际支付的货款和积分进行退还。
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