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网易游戏会员俱乐部常见问题

2018-10-25

  亲爱的玩家,我们已为您整理了关于会员俱乐部的常见问题。建议您先查阅以下问题中是否有您想问的问题和答案,如果仍然没有,请登录会员俱乐部,在客服功能中提问。

  登录指引:用手机点击网址 https://huiyuan.163.com/mobile/customer

  使用说明:

  以下问题分为4部分,请有需要的玩家按照类目查询问题。

  1. 关于会员体系

  2. 关于积分

  3. 关于App(App福利、App功能)

  4. 关于超级会员、大会员权益

  关于会员体系?

  会员俱乐部是什么?

  网易游戏会员俱乐部介绍>>

  附跳转链接:http://game.163.com/news/2018/10/25/442_781847.html

  会员等级如何判定

  会员等级根据成长积分进行判定,成长积分为最近13个月(包含当月)获取到的积分总和,积分增加每天更新,每月1日进行结算。

  会员有效期有多长

  会员等级的服务期限为您到达VIP0以上最新等级之后的13个自然月(包含当月),会员有效期到期后,我们会根据您的成长积分重新判定会员等级;无论升级或降级,均重新设定会员有效期。

  会员免费头像框/称号如何领取?

  只要您是网易游戏会员俱乐部会员,且会员等级达到或超过VIP1,登录指定游戏均可在游戏内领取对应会员等级的头像框/称号。

  我可以领取其他等级的头像框/称号吗

  头像框每月月初根据等级自动发放,您仅能领取与当前等级对应的头像框/称号,等级低的头像框无法领取,如果想收集更高等级的,需要提升会员等级。

  我同一个网易通行证账号下有好几个游戏角色,免费头像框/称号可以都领取吗?

  只要您的网易通行证激活了免费会员,那么您就可以领取这个网易通行证下所有游戏角色的免费头像框/称号。

  我是海外服/渠道服(安卓非官方渠道下载游戏)/微信账号登陆网易游戏官服,可以领取免费权益吗?

  网易游戏会员俱乐部所有权益目前仅面向中国大陆网易游戏官服、且用网易通行证手机或邮箱账号登录的玩家开放,敬请谅解。

  *注:具体优惠规则不同游戏可能有差异,以各游戏自身公布为准。

  网易游戏会员(免费)可以购买会员商城中的道具吗?

  会员商城中的道具,暂时仅开放给网易游戏超级会员、网易大会员购买哦。

  关于积分

  如何获取积分

  根据在网易游戏中的在线时长、活跃、消费以及在俱乐部活跃互动、新游下载试玩等途径综合计算得出,具体获取途径如下:

  1、游戏在线

  您在网易游戏的在线时长可以获取积分,每天最高可获得50积分(点卡计费客户端最高每天可获得72积分),连续登录可享受积分翻倍,最高为2倍。

  2、游戏消费

  在网易游戏的消费可以获得积分,消费数额在手游中为充值金额,在免费客户端游戏中为道具消费金额,在点卡计费客户端游戏中为消耗仙玉数及藏宝阁游戏币交易。

  3、新游尝试

  在俱乐部下载并试玩任意一款新游(此前没有玩过),即可获得200积分奖励。

  4、俱乐部平台互动

  您在会员俱乐部签到、宝箱抽奖以及参与俱乐部活动等行为可获得积分奖励。

  *积分获取途径不断丰富中,敬请期待。

  什么是成长积分

  成长积分为最近13个月(包含当月)获取到的积分总和,积分增加每天更新,每月1日进行结算。

  什么是可用积分

  可用积分为获取到的所有积分中,尚未被使用和过期的积分,可以用来参与俱乐部的各项活动和福利。消耗可用积分不影响成长积分。

  什么是月底过期积分

  新获取的积分的可用有效期为13个自然月(包含当月),按月结算,月底过期即您下个月即将过期的可用积分,请积极参与俱乐部活动,及时使用。

  我已经充值了,为什么积分还没到账

  (1)用户在游戏内的消费及在线时长产生的积分最晚48小时内结算并到账,请确认是否超出48小时未返还;

  (2)请确认充值绑定的账号和俱乐部登录账号是否一致;

  (3)请确认是否在游戏官服充值;

  如果以上情况都没有问题,请用户联系平台客服处理。

  关于App(App福利、App功能)

  怎么下载网易游戏会员App

  微信-添加朋友-公众号搜索“网易游戏会员俱乐部”并关注,回复后台关键字“app”或者点击菜单栏“会员登录”进入移动官网页面,点击首屏下载按钮即可下载app。

  网易游戏会员App的iOS版本什么时候上线

  会员App的iOS版本将于下一次测试开启,届时将会有更多福利活动,敬请期待。

  什么是奇遇卡,怎么玩

  奇遇卡是网易游戏会员App上新增的一个玩法。无需用户投入积分,每天登录会员App,在首页推荐卡片即可获得随机一张奇遇卡。点击开启奇遇卡,即有机会开出游戏周边、俱乐部周边和积分等奖品。累计登录7天还可额外获得一次抽取机会。

  奇遇宝箱的商品什么时候更新

  奇遇宝箱的商品会在每月1号及每月的16号下午更新,如遇特殊情况,以实际更新公告为准。

  如何查看奖品获得记录

  奇遇宝箱和奇遇卡的中奖记录,进入“我的->个人中心->福利->中奖记录”页面可查看;

  夺宝奇遇的中奖记录,进入“我的->个人中心->福利->夺宝中奖”页面可查看;

  限时奇遇、限量奇遇以及奇遇福袋的奖品兑换记录,进入“我的->个人中心->福利->兑换福利”页面可查看;

  游戏礼包的兑换记录,进入“我的->个人中心->兑换码”页面可查看。

  积分兑换的商品什么时候发货

  如果是在俱乐部平台兑换的实物商品(非游戏周边),原则上5天内发货,节假日顺延(平台物流同步更新可能会出现滞后);大陆地区快递免费,大陆以外区域暂不支持发货,请提供国内收件地址并确保收件信息的准确性。

  怎么修改物流地址

  如果用户商品处于未发货状态,可联系客服更改发货;若奖商品已发货,需要用户自行联系物流快递进行更正。

  手机无法收到验证码

  1、手机运营商问题,用户可以尝试再次发送短信;

  2、可能是手机设置短信拦截,屏蔽了163系号码,用户可以从手机设置查看。

  为什么我的严选兑换码无法使用

  1. 如果严选商品处于活动期,无法用兑换码进行兑换,可待商品活动结束了再进行兑换;

  2. 如果商品一直处于打折期 / 商品售罄下架,直至兑换码过期都无法正常使用,用户请向客服进行反馈,并附上商品状态截图和兑换码。

  - 关于积分购 -

  积分商城,积分&人民币的汇率是怎样的

  目前商城内并不统一的积分&人民币汇率,针对不同的商品,积分可抵扣的人民币不一样。

  下单后可以修改订单信息吗

  答:用户一旦下单,就不能再修改订单信息。如需修改配送地址等资料,请取消订单,重新下单。

  积分商城如何免运费

  对于单笔所购商品总价金额(不含运费)大于或等于88元,提供一次免费送货服务,目前仅支持大陆地区的配送。部分商品国内部分地区无法配送,请根据商品实际页面提醒为准。

  积分商城的包裹多长时间能送到

  答:在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递配送时间而定。

  退货时,商品的退款是怎么计算的

  答:按照实际支付的货款和积分进行退还。

  关于网易游戏超级会员、网易大会员的相关问题戳这里>>

  附链接:http://game.163.com/news/2018/10/25/442_781851.html