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点卡与点数问题 > 网易充值一卡通

Q什么是网易充值一卡通?
A

“网易充值一卡通”是用于网易通行证充值的一次性预付费卡,用户可通过网易充值中心,将预付费卡点数充值到网易通行证。成功充值的用户可消费网易公司提供的特定的增值服务和部分网络游戏。

Q网易充值一卡通可以消费哪些产品?
A

网易充值一卡通通用点可消费于:倩女幽魂OL、天谕、突击英雄、藏地传奇、梦幻西游、大话西游II、大话西游3、大话西游之战歌、创世西游、新飞飞、大唐无双、大唐豪侠、三国天下、战国风云、武魂、仙界村、精灵传说、泡泡游戏、交友中心、同城约会、VIP邮箱。

网易一卡通寄售点仅限使用于:倩女幽魂OL、大话西游Ⅱ、梦幻西游、大话西游3、大唐豪侠、疯狂石头、新飞飞、天下3、创世西游。

点卡与点数问题 > 通用点数

Q什么是通用点数?
A

通用点数可以消费网易公司提供的各种增值服务和游戏产品。

网易充值一卡通通用点可消费于:倩女幽魂OL、天谕、突击英雄、藏地传奇、梦幻西游、天下3、大话西游II、大话西游3、大话西游之战歌、创世西游、新飞飞、大唐无双、大唐豪侠、三国天下、战国风云、武魂、仙界村、精灵传说、泡泡游戏、交友中心、同城约会、VIP邮箱。

Q如何获得(充值)通用点数?
A

1)购买网易充值一卡通实体卡或虚拟卡密在网易充值中心或游戏中点卡充值界面输入卡号密码进行充值。

2)各地点卡经销商或网吧为用户帐号进行虚拟点数直充。

3)通过网易购卡直通车、声讯渠道购买虚拟点数进行直充。

Q我账户内的通用点数,是否可以转换为寄售点数或者产品点数?
A

不能。通用点数只能用于消费所对应的产品。

点卡与点数问题 > 寄售点数

Q什么是寄售点数?
A

寄售点数指专门用于在游戏中进行交易游戏币的点数。

Q哪些游戏可以使用寄售点数?
A

网易一卡通寄售点仅限使用于:倩女幽魂OL、大话西游Ⅱ、梦幻西游、大话西游3、大唐豪侠、疯狂石头、新飞飞、天下3、创世西游。

Q如何获得(充值)寄售点数?
A

1)购买网易充值一卡通实体卡或虚拟卡密在游戏中点卡寄售界面输入卡号密码进行寄售。

2)各地经销商或网吧为用户帐号进行虚拟点数寄售。

3)通过网易购卡直通车购买寄售点数进行寄售。

Q我账户内的寄售点数,是否可以转换为通用点数或者产品点数?
A

不能。您的寄售点数只能用于寄售。

点卡与点数问题 > 产品专用点数

Q什么是产品专用点数?
A

产品点数指专门用于用户消费网易指定产品服务的专用点数(具体名称为:游戏名+“专用点数”,如梦幻西游专用点数)。

Q如何获得(充值)产品专用点数?
A

用户(买家)使用游戏币购买其他用户(卖家)在游戏中寄售的点数后,该点数将充入用户(买家)的产品点数帐号。例如,用户A在游戏中以40w梦幻币的价格寄售50点,用户B使用梦幻币购买成功后,用户B的帐号中将增加50点梦幻西游点数。

除了特殊活动时间段外,用户不能直接向网易通行证中充入产品点数。

Q我账户内的产品专用点数,是否可以转换为通用点数或者寄售点数?
A

不能。产品点数只能在对应游戏产品中的消费。不能转换成为通用点数,不能进行寄售。

购卡充值问题 > 实体卡充值

Q我购买了实体卡应该如何充值?
A

您可以点击进入以下地址充值:http://pay.163.com/jsp/fastfillvalue.jsp

Q充值时不小心充错了帐号怎么办?
A

非常抱歉,如果充错帐号,我们也无法帮到您。建议您可以以邮件的形式与对方联系,并协商解决。

除了特殊活动时间段外,用户不能直接向网易通行证中充入产品点数。

Q充值时提示该卡已被充值该如何处理?
A

点击 “查询服务”,选择“卡密有效性查询”,在打开的查询页面,输入您点卡的卡号和密码,点击“查询”,即可查看到该卡是否充值,如已充值,会提示充值时间。根据页面提示的充值时间,如果是在您购卡之后被充值,那么您自己应该对此卡负责;如果被充值时间是在您购卡之前,您可以直接与经销商进行联系处理。

Q为什么点卡在有效期内却提示无法充值?
A

出现这种情况有可能是由于经销商被盗卡,而申请屏蔽该号段内的点卡,而您购买的这张点卡正好属于该号段之内,建议您直接联系经销商处理。

Q如何查询点卡是否充值成功?
A

点击 “查询服务”,选择“充值/消费明细查询”,成功充值的记录会在明细中显示。也可以通过“卡密有效性查询”查询点卡的充值时间。

Q如何处理点卡密码刮花问题?
A

密码刮花有两种情况:

第一种、密码只能看见两位或两位以下,请直接联系经销商。

第二种、密码可以看见三位或三位以上,请先联系经销商;如果不方便联系经销商,请将以下资料发送邮件到kefu@188.com,工作人员在收到邮件后在2个工作日内给予邮件回复。第二种、密码可以看见三位或三位以上,请先联系经销商;如果不方便联系经销商,请将以下资料发送邮件到kefu@188.com,工作人员在收到邮件后在2个工作日内给予邮件回复。三位以上可见密码;

真实的联系人姓名及有效的联系电话;

身份证复印件;

提供印有卡号和密码的一面完整清晰的复印件;

承诺此卡是申请人本人所有,非他人拥有的点卡,如有意外一切责任由申请人本人负责。

购卡充值问题 > 在线购卡

Q什么是网易在线购卡系统(ecard.163.com)?
A

网易在线购卡系统,即银行信用卡购买网易点卡的服务系统。

只要您持有一张开通了网上支付功能的银行卡,就可在http://ecard.163.com/上购买网易充值一卡通。

Q为什么我在填写帐号密码的时候突然需要输入登录验证码?
A

目前有两种情况需要输入验证码:

1)系统检测到您的帐号最近登录太过于频繁;

2)系统检测到您的帐号被恶意登录过,分为两种情形:一种是您所在的网络有人在进行非法的登录活动;另一种是您的帐号和密码已经泄露,被人用来批量登录过。

如果您发现正确的帐号和密码登录却提示输入登录验证码,是因为您的帐号存在安全隐患,您的密码可能已经泄漏,为了保障您的帐号安全,请您登录后尽快修改密码,给您带来的不便,请您谅解。

Q购买成功以后怎么得到点卡(号卡和密码)?
A

点击 根据您选择的点卡获取方式不同,您将有三种不同的方式获取您购买的点卡:

帐号直充:系统直接给您对应点卡帐号增加相应的通用点数。

点数寄售:系统直接给您对应点卡帐号增加相应的寄售点数。

获取卡密:

1)您可以登录网易充值一卡通服务中心;点击上方导航栏的“查询服务”;输入帐号和密码登录;在“在线购卡记录查询”中查询到购卡记录。

2)点击购卡记录中的“查看”,就可以查询到虚拟卡密的卡号和密码信息。

需要注意的是:出于对您帐号安全的考虑,如果您的帐号绑定了将军令、密保卡等密保产品,在点击“查看”后,您需要输入动态密码才能看到卡号和密码。

Q在线购卡需要什么条件?
A

1)要拥有一张银行发行的银行卡,或者您的银行卡上带有“银联”的标记。

2)您的银行卡已经开通了网上支付功能。(立即查看“开通网上支付功能指引”)

3)您已经配备一台可以上网的电脑。

Q怎么进行在线购卡?
A

1)选择您所需要的点卡种类。

2)选择您所需要的点卡获取方式。

3)选择您所需要点卡面值和数量。

4)输入您的通行证帐号。

5)进入网易宝支付页面。

6)在网易宝支付页面完成支付。

7)获得您的点卡。

Q怎么查看订单详情?
A

密码刮花有两种情况:

您可登陆网易充值中心——查询服务——使用“银行卡充值记录查询 ”功能,随时查看您所购买的订单详情了。

查询时,需要先选择购买日期,点击“查询”后,方可查看到订单的详细内容。

Q为什么购卡记录中只有卡号,没有密码?
A

这和您购买时选择的购买方式有关。

如果您购买时选择的是“帐号直充”,在购买历史查询中,您只能看见卡号,看不见密码,但是系统已经自动为您帐号相应的点卡账户增加了通用点数,您可以通过“余额查询”查询帐号的余额。

如果您选择的是:“点数寄售”,在购买历史查询中,您也只能看见卡号,看不见密码,系统自动为您帐号相应的点卡账户增加了寄售点数,您可以使用购买时的网易帐号登陆游戏中,找指定的NPC点卡交易公证处,进行点卡寄售、交易。

Q页面显示交易成功,且银行卡中的钱已被扣,但没有得到网易充值一卡通,我应该怎么办?
A

您可以通过“查询服务”的“银行卡购卡记录查询”查询交易情况。

如显示的是“银行未完成”等信息,这是由于网络传输延迟或银行系统问题导致扣款成功的信息没有传递到银联网关,这也意味着网易购卡系统也没有收到成功扣款的信息,因此没有把网易充值一卡通发送给您。

碰到这种情况,您需要耐心等待,因为银联会在发生交易的第二个工作日和银行进行对帐,当发现以上这种情况后,银联会立即通知网易购卡系统将网易充值一卡通补发给您。(如果是周末及节假日,则会在节后第一个工作日给予补发)

如果超过以上时间仍未收到网易充值一卡通,则请您通过网易在线购卡服务中心提交“银行卡购卡”页面中的流水号、网易通行证、购买时间、购买金额、购买数量、联系方式等资料们。工作人员收到后会与银联进行核对,并在1-3个工作日给予回复(节假日除外)。

Q支付时网易宝页面无法打开怎么办?
A

若出现网易宝页面无法打开的情况,建议您尝试刷新页面;

如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。若尝试后仍无法解决,建议您更换一下浏览器进行尝试。

未支付成功的周边订单不能再继续支付,如确定款项未被扣取,需要购买,请重新进行购买并完成支付操作即可。

如款项已被扣取,请您根据遇到的情况通过本专区其它问题指引提交相关信息。

Q未支付成功的订单怎样才能继续支付?
A

点击以下链接进入网易宝:https://epay.163.com/index.jsp,在“待处理的交易”中找到未支付的订单信息,点击“付款”完成支付。

如确定款项未被扣取,也可以重新进行购买并完成支付操作即可。

Q忘记了支付密码无法进行支付,怎么办?
A

1、如果您知道密码提示问题和答案:

请登录网易宝后,在“安全中心”—“支付密码”,选择“找回”,通过密码提示问题找回支付密码。

如果您选择的是:“点数寄售”,在购买历史查询中,您也只能看见卡号,看不见密码,系统自动为您帐号相应的点卡账户增加了寄售点数,您可以使用购买时的网易帐号登陆游戏中,找指定的NPC点卡交易公证处,进行点卡寄售、交易。

2、如果您知道保密邮箱:

请登录网易宝后,在“安全中心”—“支付密码”,选择“找回”,通过保密邮箱找回支付密码。

3、如果您绑定了手机:

请登录网易宝后,在“安全中心”—“支付密码”,选择“找回”,通过绑定手机找回支付密码。

备用方法:如果您无法通过以上方法修改或找回支付密码,请使用“挂失功能”:登录网易宝→安全中心→挂失(按钮在页面最下方中间位置),14天后可重新设置支付密码。

Q网易宝支付已扣款,但购买记录中还是“未付款”状态?
A

如果您在支付时遇到异常情况,请您登陆“网易宝客服专区”提交您的相关资料,工作人员将及时为您查证处理。

购卡充值问题 > 手机充值卡购卡

Q什么是手机充值卡支付?
A

您可以使用移动神州行手机充值卡或者联通手机充值卡购买等额的点卡。

Q我才给手机充过一张卡,能不能用正在使用的手机卡支付货款?
A

不能,您需要购买一张新的神州行充值卡,并且不能将它充值到您的手机内,才可以进行支付。

Q哪些类型的手机充值卡可以进行支付?
A

不同合作方支持的充值卡类型略有不同,详细请查看各个合作方的说明。

Q我充值成功了但未收到点卡怎么处理?
A

请您联系对应合作方的客服进行处理。

Q如果我在支付页面上选择的充值金额和充值卡面额不一致怎么办?
A

您选择的充值卡面额必须与实际使用的充值卡面额一致,否则将导致支付不成功、或支付金额丢失或者转存至合作方余额账户。建议联系合作方进行查询。

1)如果你选择的充值金额低于充值卡面额,则剩余部分将保留在原来的充值卡中,您不能用余额充值话费,但是可以继续购买点卡。(比如您的充值卡面额为100元,但是您选择充值50元,则实际充值到账50元,剩余50元转存至合作方余额账户,您只需要再次输入充值卡卡号和密码,选择购买50元点卡即可);

2)如果你选择的充值金额高于充值卡面额,则本次充值失败,您的充值卡将不能用于充值话费;并且您的充值卡金额有可能丢失;您可以选择正确的面额重新尝试,或者联系合作方进行处理。

购卡充值问题 > 手机购卡充值

Q什么是手机购卡充值?
A

您可以使用您的手机,通过页面上我们提供的合作方的购买方式购买点卡。

Q我应该如何使用手机购卡充值?
A

1)进入购买页面:

2)选择手机支付

3)选择您所在的地区、您购买的点卡种类、您需要的充值方式。

4)根据搜索出来的结果,选择合适的合作方进行支付。

Q使用手机购卡充值有额度的上限吗?
A

用户使用手机购卡充值每月会有话费使用上限,超过此上限将不能购买,具体请咨询各合作方。

Q为什么我按页面的提示发出短信了却不能正常购卡充值?
A

这可能是由于当地的通讯网络原因造成的延迟;也有可能是由于当地出现盗打现象,合作方对当地的购卡张数做了限制,或者对部分号码段进行了屏蔽处理。建议您选择其他合作方或选择其它购卡充值方式。

Q我购卡充值时扣了话费确没有收到点卡怎么办?
A

点卡是通过合作方的系统自动为您充值或者下发卡号和密码,出现这种情况可能是系统或者通讯网络的延时,请联系合作方客服处理。

Q为什么手机购卡充值扣的费用高于实际的点卡面值?
A

由于移动、电信、联通部门收取手续费,使实际支付面额大于点卡面额。

购卡充值问题 > 固话购卡充值

Q什么是固定电话购卡充值?
A

您可以使用您的固定电话,通过页面上我们提供的合作方的购买方式购买点卡。

Q我应该如何使用固定电话购卡充值?
A

1)进入购买页面:

2)选择固话支付

3)选择您所在的地区、您购买的点卡种类、您需要的充值方式。

4)根据搜索出来的结果,选择合适的合作方进行支付。

Q使用固定电话购卡充值有额度的上限吗?
A

用户使用固定电话购卡充值每月会有话费使用上限,超过此上限将不能购买,具体请咨询各合作方。

Q我为什么有时候无法拨通购卡电话?
A

这可能是由于当地的电话或者网络线路的原因;也有可能是由于当地出现盗打现象,合作方对号码段进行了屏蔽处理。建议您选择其他合作方或选择其它购卡充值方式。

Q我在拨打电话的时候,卡号密码听不清怎么办?
A

您可以选择按键重听,若没有按键重听,您可以拨打合作方的客服电话,合作方会提供卡号和密码给您。

Q为什么固定电话充值扣的费用高于实际的点卡面值?
A

由于电信部门收取手续费,使实际支付面额大于点卡面额。

购卡充值问题 > 宽带购卡

Q什么是宽带支付通,有什么使用条件?
A

网易宽带支付通业务,是一项新的购买网易点卡的业务。它主要包括:电信的宽带(ADSL)用户通过其宽带帐户购买网易点卡;电信手机用户通过手机话费来购买网易点卡。

目前可购买面值为:4元购买30点和14元购买100点。

购买的页面为:http://smsc.163.com/VnetEpay/index.jsp,根据提示进行操作后会收到短信确认码,输入确认码和页面验证码后即可成功购买网易公司点卡。

宽带帐户使用须知:

1. 宽带帐户的支付限制:仅限于在宽带安装的地方进行在线支付。

2. 激活过程中必须绑定一个手机号码(可以是电信、移动、联通的手机号码),用以接收充值"短信验证码"。

3. 用户输入"短信验证码"点击确认绑定手机后,用户宽带绑定的固定电话会接到电信来电,并语音报读电话验证的4位数字验证码。用户根据提示输入4位电话验证码即可进行充值购卡。

4. 如果您的宽带未绑定固话,请您填写机主姓名和机主身份证。电信系统将进行身份审核,并在1~2个工作日完成审核。

Q哪些地方开通了“宽带账单支付”方式?
A

“电信宽带帐号、天翼手机购卡”使用范围:

电信宽带帐号:各省市的中国电信宽带用户(四川、陕西暂不支持)

天翼手机:上海、重庆、江苏、安徽、海南、宁夏的电信手机(133、153、189号段)用户。

购卡充值问题 > 网易宝小额购卡

Q我没有网易宝,可以用这种充值方式么?
A

当然可以,用你的游戏帐号登录网易宝,按照页面提示激活网易宝账户即可。登录网易宝>>

Q这种方式充点有折扣么?
A

有折扣哦,面值的9.6折,还送购卡积分呢!购卡积分>>

Q这种充点方式对于购买数量有要求么?
A

要求很低,通用点20点起,任意点数都可以,例如21点,23点等等;寄售点数50的倍数即可(方便大家寄售)。

Q我的网易宝账户里没钱怎么办?
A

先给网易宝充钱,一次性充一两百元或更多,然后慢慢花,比每次充点都要去网银输一大串卡号密码方便多了!

消费查询问题 > 点数寄售

Q我帐号中的寄售点数如何使用?
A

您进入游戏寄售界面,可根据实际需要拆分寄售点数的规格(50、100、150、200、300、500)进行交易。

例如,用户A购买了1000点寄售点数,此时用户A的帐号里将显示有1000点寄售点,A可从帐号中1000寄售点中拆分100点出来交易,帐号还剩余900点寄售点。

Q我可以购买自己在游戏中寄售的点数吗,如果是同一个帐号下的不同角色可以相互购买吗?
A

您不能购买自己寄售的点数,即使是同一个帐号下的不同角色也不能相互购买。

Q我帐号中的寄售点数会过期的吗?
A

如果您的网易通行证帐号下存在网易充值一卡通点数,而帐号连续540天没有登录,则该帐号下的网易充值一卡通点数自该帐号最后一次登录之日起的第540天24时到期作废,网易公司有权删除该网易通行证帐号。

Q游戏中虚拟寄售点卡是如何操作的?
A

消费查询问题 > 扣点规则

Q我的帐号中又有通用点数,又有产品点数,将怎么扣点?
A

当您的帐号内同时存在“通用点数”和某款游戏的“产品点数”时,当您在该游戏中消费,将优先扣除该游戏所对应的“产品点数”,“产品点数”扣完后,开始扣“通用点数”。

Q我在游戏中产生的欠费将如何计算?
A

当您帐号中的通用点数消耗为0时,继续进行游戏体验将在您的帐号下对应的产品点数中计入欠费。通用点数不产生欠费。

消费查询问题 > 帐户查询

Q我怎么查询帐号上的余额?
A

您可以登录网易充值一卡通服务中心查询通行证帐号的余额。

登上网易充值中心,点击上方导航栏的“查询服务”;输入帐号和密码登录;余额查询中,显示帐号内所有点数的余额。

Q我怎么查询帐号中的充值、消费情况?
A

您可以登录网易充值一卡通服务中心查询通行证帐号的充值及消费明细。

登上网易充值中心,点击上方导航栏的“查询服务”;输入帐号和密码登录;选择“充值/消费明细查询”;选择查询时间段之后,可以查询到您的帐号详细的充值、消费记录。

Q我怎么查询购买的实体卡和虚拟卡密是否有效?
A

您可以登录网易充值一卡通服务中心查询实体卡、虚拟卡密的有效性。

登上网易充值中心,点击上方导航栏的“查询服务”;输入帐号和密码登录;选择“卡密有效性查询”;输入卡号和密码之后,可以查询到实体卡或者虚拟卡密的详细信息。

Q我怎么查询在线购卡上的购买记录?
A

您可以登录网易充值一卡通服务中心查询通行证帐号网易购卡直通车购卡记录。

登上网易充值中心,点击上方导航栏的“查询服务”;输入帐号和密码登录;选择“银行卡充值记录查询”,选择时间后即可查询到购卡记录。

Q在购卡直通车购买虚拟卡密后,我怎么查询虚拟卡密的卡号和密码?
A

当您在购卡直通车购买虚拟卡密之后,我们会将购卡记录发送到您帐号对应的163邮箱中。

您也可以登录网易充值一卡通服务中心;点击上方导航栏的“查询服务”;输入帐号和密码登录;在“银行卡充值记录查询”中查询到购卡记录。点击“查看”,就可以查询到虚拟卡密的卡号和密码信息。

需要注意的是:出于对您帐号安全的考虑,如果您的帐号绑定了将军令、密保卡等密保产品,在点击“查看”后,您需要输入动态密码才能看到卡号和密码。

积分活动问题 > 什么是积分:

Q什么是网易购卡直通车积分系统?
A

积分系统是网易公司回馈购卡直通车用户的一个长期项目

凡通过网银在网易购卡直通车产生实际支付行为的用户,都将获得相应的积分(其他购卡方式尚未纳入积分范围)您可使用积分兑换游戏虚拟物品、游戏周边或参加抽奖等各类趣味活动

Q如何使用积分?
A

为了便于广大玩家使用积分,购卡成功获得积分后,您可以使用积分在游戏内指定NPC或者游戏界面兑换奖励和参与抽奖,各游戏指定的NPC和界面如下:

网易返现:网站上不可兑换和抽奖,请点击这里>>

大话西游II:网站上不可兑换和抽奖,请到游戏内:长安,积分兑换使者(202,100)

大话西游3:网站上不可兑换和抽奖,请到游戏内:长安,伊善(651,57)

梦幻西游:网站上不可兑换和抽奖,请到游戏内:长安,在线购卡服务使者(206,126)

天下贰:网站上不可兑换和抽奖,请到游戏内:道具商城-充值购卡-网银充值-Ecard积分商城

注:网易购卡直通车的网站页面,将不保留兑奖功能,如有需要请按照上述提示直接在游戏内兑奖

Q如何查询我的积分?
A

登录游戏后,在兑奖NPC或者游戏界面可以直接查询我的积分

登陆购卡直通车的积分系统,点击“积分查询”,也可查询我的积分

Q如何查询我的兑换和抽奖记录?
A

登录购卡直通车的积分系统,点击“兑换和抽奖记录查询”,即可查询自己的积分使用明细

抽奖活动的上线和开奖周期,请以各游戏的官网公告为准

Q如何领取奖励?
A

当您使用积分成功兑换奖励,或者参与抽奖并成功中奖后,奖品将自动发到您在游戏中所创角色的物品栏(道具包),参与活动前,请确保您的物品栏(道具包)有足够的空位

成功领取奖励后,在购卡直通车的积分系统,点击“兑换和抽奖记录查询”,即可查到兑奖记录

Q积分系统的用户类型?
A

积分系统的用户类型分为两种:普通用户和VIP用户,普通用户购卡1点获得1积分,VIP用户购卡1点获得1.5积分

普通用户:3个月内在购卡直通车成功购买点卡的记录不满8次的用户

VIP用户:3个月内在购卡直通车成功购买点卡的记录达到8次或8次以上的用户

注:同一天内的购卡记录只能算作一次

系统每隔一天自动完成VIP用户升级,如需保留VIP用户资格,则每天升级时,都须满足VIP用户条件:

举例:小A1月1日购卡一次,1月份持续购卡共7次,2月1日又购卡1次,那么2月3日小A即可成为VIP用户,此后小A一直没有购卡,那么小A的VIP用户资格将保留到4月2日,4月3日系统升级时,小A不符合VIP用户资格,将被取消

Q积分有效期和清零说明
A

为保障积分系统高效运行,每年3月底,将对所有用户的所有积分清零,清零完成后,所有用户的所有购卡积分将变为0积分,请在清零开始前尽快使用您的购卡积分,积极参与积分兑换活动。清零前,将通过购卡直通车系统邮件和新闻公告进行告知,敬请关注

积分活动问题 > 在线购卡活动:

Q我如何参加在线购卡的优惠促销活动?
A

在线购卡系统购买点卡,当您提交订单的时候,如果您符合参加促销活动的资格,系统会提示您参加当前正在进行的优惠活动,您只需按照提示进行操作即可。

Q我买卡的时候忘记选择参加活动,可以补领奖品吗?
A

非常抱歉,如果您在确认订单的时候没有选择参加促销活动,系统将自动视为您放弃了该项优惠,不能补领奖品。

Q为什么我的在线购卡活动记录里面是【发放失败】?
A

如果您在【在线购卡活动记录查询】查看到的状态是【发放失败】,这有可能是如下两个原因导致的:

1、您参加活动选择的奖品是某游戏的免费点数,但是在购卡时您在该游戏尚未创建游戏角色,所以发奖失败;

2、您选择参加活动的奖品数量有限,在您参加活动时,奖品已经发完,所以没有及时发给您;

注:

因为第一种原因没有获得奖品的,很抱歉,系统不能补发给您了,请在下次参加类似活动时,记得提前在该游戏创建游戏角色;

因为第二种原因没有获得奖品的,我们会通过系统自动进行补发,请稍过一段时间后再来查看。

客户联系方式 > 客户联系方式

Q客户服务热线
A

24小时综合客服热线:020-83568090

在线购卡服务

客服热线:020-85106322

服务中心:http://ecard.gm.163.com

服务时间:周一至周日(9:00~18:00)

Q游戏客服热线
A

《大话西游onlineII》24小时客服热线:020-83918161

《梦幻西游online》24小时客服热线:020-83918162

《大话西游3》24小时客服热线:020-83918182

《大话西游外传》24小时客服热线:020-83918183

《天下贰》24小时客服热线:020-83918163

《大唐豪侠》24小时客服热线:020-83918167

《大唐无双》24小时客服热线:020-83918180

《飞飞》24小时客服热线:020-83918169

《百变金刚》24小时客服热线:020-83918263

《泡泡游戏》24小时客服热线:020-83918663

《宠物王国》24小时客服热线:020-83918189

《魔兽、战网》24小时客服热线:021-61626168

Q游戏客服专区
A

《大话西游onlineII》:http://xy2.gm.163.com/

《梦幻西游online》:http://xyq.gm.163.com/

《大话西游3》:http://xy3.gm.163.com/

《天下贰》:http://tx2.gm.163.com/

《大唐豪侠》:http://dt.gm.163.com/

《飞飞》:http://ff.gm.163.com/

《泡泡游戏》:http://popogame.gm.163.com/

《魔法火枪团》:http://mf.cs.nie.163.com/