冤情一：（GM的工作问题）在游戏中，GM拥有特权，游戏等级很高，携带着高级的装备，是凌驾于玩家头上的神。

冤枉啊，大人：GM的职责是为广大玩家解决问题提供帮助的。我们并没有玩家想象中的那些所谓的特权，由于工作的需要，我们通常拥有的权力是：发布公告、查询玩家身上的数据、禁言、隔离等管理类的权限。GM的游戏等级都是很低的，我们为了熟悉游戏去玩的话也和其他玩家一样，升级也需要和玩家朋友一样通过打怪跑环来获得，我们的装备也需要自己去打出来。我们不是玩家头上的神哦，我们是为玩家服务的，是大家的朋友。

冤情二：（获得物品问题）任务链老要物品，一定是GM搞鬼，打传说又不出，是GM有意刁难；抓鬼、杀星、封妖老不给刷几个奖励；都没怪了，GM也迟迟不给刷出来，故意让我们等，浪费我们的点卡；运个镖老给远的，又不见给个阵书；练双遇不到宝宝，是GM故意不刷宝宝给我们抓；修装备又失败，肯定是GM搞的鬼；挖宝得的物品是垃圾，都不给个好东西；给芙蓉打书又掉了原来好的技能，GM你是故意浪费我的钱吧；还不刷地府商品价格，不刷投诉你，你没看到，一大群人等着，你就这样浪费我们的点卡，赔偿……

冤枉啊，大人：许多玩家还不了解我们GM的工作，认为我们是万能的。大家会认为我们要同时监视着整个服务器所有跑镖的人，看谁顺眼了，啪，按个按钮，这个人就得阵了；啪，按个按钮，这个人就挖到要诀了。其实，这都是误解。网络游戏是有一个内部设置的，我们GM是无法去做修改的。玩家是否能得到物品，并非由GM控制的，是系统设定的一个机率。我们能做的，就是祝大家好运了！

冤情三：（移民问题）移民是就WY的问题，为了浪费大家的点卡，有时候是逼你转区。如果你觉得卡，WY就可以名正言顺的转区了，这样还可以赚你的点卡。

冤枉啊，大人：移民是根据服务器的在线人数来进行考虑的，我们都知道，每台服务器能承受的人数是有限的。网易的游戏深受广大玩家的喜爱，游戏玩家飞速增长，原有的游戏服务器压力就会不断增加，就出现了玩家抱怨的卡机的现象。为了使大家能有个宽松的游戏环境，我们需要通过分流的方式来缓解服务器压力，移民问题就再所难免了，希望大家能够理解。

冤情四：（点卡交易系统问题）点卡公证处GM赚钱了，网易太黑了，为什么点卡交易平台还要收取手续费？

冤枉啊，大人：在线交易平台是为不方便买卡的玩家而设置的，并且避免了玩家由于在线时间不够而无法赚取梦幻币的情况。玩家在点卡公证处交易，点卡公证员会收取手续费。如果不收取费用，就会出现有些不良玩家会恶意寄售假卡来欺骗玩家或者哄抬物价的现象。从保护玩家权益的立场出发，我们觉得有必要收取手续费，请大家能够理解我们。

冤情五：（买卖帐号问题）玩家私下交易帐号时，不小心导致自己遭受损失，责怪GM没有保护好他的帐号。

冤枉啊，大人：首先，我们要声明，我们并不提倡交易帐号。买卖虚拟财产得不到法律的保护，是一种不安全的行为。而这种行为更会进一步破坏到游戏的可玩性和影响到您的现实生活，为此请大家抱着一颗平和心休闲游戏。享受生活，享受健康游戏，我们拒绝虚拟财产交易！

冤情六：（帐号被盗问题）有部分玩家自己的密码不知道什么时候，怎么样丢的，在找不到结果的时候，往往在电话中会跟GM说，是GM把他的号盗了，叫GM把号还给他……或者玩家会说：GM你们的密码保护功能也太差了，你们是不是每天在睡觉啊，怎么不把这个弄得叫人家盗不了号呢？另外，有的玩家帐号被盗物品丢失后，就向GM索要交易记录，不给查，就投诉服务态度。

冤枉啊，大人：被盗号的玩家急切的心情，我们是可以理解的。在游戏中，我们有严密的密码保护系统，包括登陆游戏时的防止木马监听的“密码保护”功能和利用小键盘登陆的功能。但是帐号密码是需要玩家自己好好保护的，玩家可以参考我们主页上的“防盗指南”的相关说明，更好的对帐号进行保护。GM扮演的角色是：问题解决人员，虚拟世界警察，为玩家服务的人，并不会偷盗玩家帐号的。对于玩家索要的交易记录，由于我们GM是不可以透露玩家的数据和资料的，我们无法确认玩家的身份是否是该帐号的原主人，如泄露会对玩家造成不良影响。这样的规范工作流程才利于保护更多玩家的利益，我们必须坚持这种做法，希望玩家朋友能够理解我们。

冤情七：（盗号网站问题）有的玩家上了盗号网站，密码丢失后，会跟我们说，我就是上了你们的网页丢失的，页面跟你们一样。经过解释后，玩家会说，即使不是你们的网站，你们也不应该啊，你们就不应该叫这些网站存在。

冤枉啊，大人：我们在游戏中一直都有发布相关的公告，提醒玩家只有xy2.163.com、xyq.163.com、ff.163.com才是我们的官方主页，其他的网站我们都不保证其安全性。同时，如果在游戏中发现有散播盗号网站的情况，我们会进行严肃处理。另外，对于盗号网站的情况，我们也进行发布法律函的相关措施和行动，来维护广大玩家的利益。

冤情八：（网络问题）卡机、掉线的情况较多，玩家遇到这样的情况往往打电话来骂，认为是我们没有把服务器弄好所造成的，虽然我们解释说是网络问题，但是玩家会认为我们是在推卸责任。

冤枉啊，大人：这是个头疼的问题啊！网络游戏肯定是无法排除卡机现象的，中间存在的太多不可知的因素：系统稳定，当地网络情况、电信和网通互联，服务器等等。我们只是网络游戏的运营商，当然网络游戏也是需要网络的支持来运行的。因此，如果出现网络不顺畅的情况，可能会出现游戏中卡机掉线的情况，我们一直在努力地和网络供应商取得联系，希望能更好地改善网络情况，请玩家理解。

冤情九：（外挂问题）有的时候玩家自己用了外挂都不知道，还有的玩家朋友使用了外挂，后来被抓后，玩家会认为是我们恶意把他抓起来，因为他的等级比较高或者看他不顺眼，有的玩家会说：“我不就是在游戏中骂过你们吗？你们也不用把我关起来啊！”

冤枉啊，大人：为了保持游戏的公平和公正，我们的游戏一直都是严厉打击和查封外挂的。对于外挂的情况，我们是由系统检测的，并不是GM恶意把玩家抓起来的。我们有实时监控外挂的系统，玩家只要使用过，系统就会立刻进行记录。只要玩家使用过外挂，就一定会被抓。让我们一起远离外挂，在清新健康的游戏世界中快乐畅游吧！