“打造最体贴玩家的网络游戏”，是网易客服一直以来为玩家忠诚服务的宗旨。在玩家眼中，这群异常神秘的团体，似乎在游戏中拥有至高的权力：他们无处不在、无所不能！其实，他们都是怀着一颗真诚的心，辛勤忙碌在各自的岗位上，为玩家排忧解难。也正是因为网易有着这样认真负责的客服团队，才会保证热爱网易游戏的玩家们在一个流畅公平、自由惬意的游戏环境中欢乐开怀！

　　网易客服提供的快捷服务向来为玩家们所称道。他们究竟如何及时有效地为玩家处理种种烦杂问题呢？现在,就让我们走近网易客服，了解其中的奥秘吧！

密码找回	帐号锁定

　　帐号安全是玩家最为关心的话题，是玩家享受游戏乐趣的通行证。为保护玩家帐号安全，官方做出了许多努力。当玩家反馈密码找回问题时，网易客服保证24小时内进行处理，并给予用户回复，给玩家的帐号安全性带来可以信赖的保障。对于暂时无法提供有效信息的帐号，客服会建议玩家通过安全码将帐号锁定，最大程度保障玩家帐号的安全。

锁定点卡帐户

　　对于玩家通过线上、电话、论坛、邮件等形式反馈的问题，游戏客服会在一天内处理回复。同时，为了保障玩家帐号的安全性，客服人员一再声明不会以任何形式向玩家索取帐号的密码。部分涉及到帐号密码需查证的问题，客服将引导玩家发邮件进行查证，且有专员对该类问题进行处理，并会在24小时内回复！

繁忙工作着的网易客服

　　为了给广大玩家提供一个纯洁而精彩的游戏世界，网易客服一直在努力，包括对外挂从技术上进行封堵，对玩家从玩法上进行疏导，对危害从宣传上进行剖析，和外挂做着最坚决的斗争，确保游戏营运以来，对外挂先知先觉，及时处理，真正做到了将外挂消灭于无形，将影响降低到最小！在严厉打击外挂的同时，网易客服呼吁广大玩家在正常游戏的情况下，对使用的电脑做出相应的安全防范措施，同时尽量减少虚拟物品和帐号交易，以减少安全隐患。

　　与此同时，网易客服于2004年09月14日对网易通行证系统进行全面升级，增加了使用安全码修改通行证资料的设置，新添了保密邮箱，以及通过安全码在一定时间内锁定帐号、锁定点卡等功能。此次升级所添加的功能，主要是在保障玩家帐号安全的情况下，提供了更多灵活修改及取回密码的途径，且很好地控制了买卖帐号的现象。同时，锁定帐号功能的出现，大大减少了被盗帐号游戏中人物损失的风险，极大程度的给广大用户提供了方便和安全保障。

保障玩家帐号安全

　　除此以外，网易客服还为网易游戏用户提供形式多样的贴心服务，全面体贴玩家在游戏中遇到的每一个细节和问题，确保24小时内处理反馈，给玩家一个满意的回复。全天候的在线服务，无微不至的体贴关怀，网易客服就是这样满腔热情，高质量、高效率地竭诚为玩家服务，才能确保玩家放心游戏，没有后顾之忧！打造最体贴玩家的网络游戏，我们一直在努力！

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