游戏帐号，是玩家进入游戏、体验乐趣的通行证。帐号安全问题一直是玩家关心的话题，为了维护玩家权益，确保玩家在一个自由畅快、安全放心的游戏环境中充分享受游戏带来的快乐，而没有后顾之忧，对此官方做出了许多努力。
网易客服在收到玩家反馈的密码找回问题时，会提醒玩家准备资料及处理方法，玩家通过传真或邮件的形式提交申请后，通过及时的反馈处理，客服将在24小时内给予用户回复，给玩家的帐号安全性带来保障。
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而对于暂时无法提供有效信息的帐号，为了尽可能减少游戏人物的损失，玩家可以通过安全码将帐号锁定，最大程度保障玩家帐号的安全。
为保障玩家帐号的安全性，客服人员一再声明不会以任何形式向玩家索取帐号的密码。部分涉及到帐号密码需查证的问题，客服将引导玩家发邮件进行查证，且有专员对该类问题进行处理，处理时长已提高至24小时内回复。
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繁忙工作着的网易客服 |
繁忙工作着的网易客服 |
在严厉打击外挂的同时，网易官方呼吁广大玩家在正常游戏的情况下，对使用的电脑做出相应的安全防范措施，同时尽量减少虚拟物品和帐号交易，以减少安全隐患。
从玩家帐号安全性方面考虑，网易客服于2004年09月14日对网易通行证系统进行全面升级，增加了使用安全码修改通行证资料的设置，新添了保密邮箱，以及通过安全码在一定时间内锁定帐号、锁定点卡等功能。此次升级所添加的功能，主要是在保障玩家帐号安全的情况下，提供了更多灵活修改及取回密码的途径，且很好地控制了买卖帐号的现象。同时，锁定帐号功能的出现，大大减少了被盗帐号游戏中人物损失的风险，极大程度的给广大用户提供了方便和安全保障。
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密码保护 |
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除通行证升级改良方案外，游戏自身也在不断完善和改进。游戏中，为减少游戏人物被盗后的损失，较多设置都已增加锁功能，如钱庄、召唤兽等。除此之外，为了防止玩家在输入帐号、密码时被不明程序监听，目前游戏界面中已经增加了密码保护功能。玩家可根据需求自由选择。
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软键盘输入 |
《梦幻西游》除有以上功能外，在游戏登陆页面还增设了软键盘功能，其目的主要也是为了防止玩家在输入帐号、密码时被不明程序监听。
网易游戏有着优良的游戏品质，丰富的游戏玩法，对外挂最坚决的态度，对玩家最体贴的服务。我们将尽一切最大努力维护玩家正当权益，保障玩家帐号安全，让玩家自由、放心地徜徉于网易游戏带来的无穷乐趣中！
