2001年11月： 《大话西游Online》公测，客服小组成立，GM站在游戏场景中回复玩家问题，并参与玩家婚礼
　　2002年8月： 《大话西游OnlineⅡ》公测，大话客服组成立，提供7*24小时GM频道、线上管理、信件、电话、论坛服务
　　2002年8月： 代理《精灵》正式运营，精灵客服组成立，GM在线主持活动，提供7*24小时线上管理、信件、电话、论坛服务
　　2003年12月： 《梦幻西游Online》公测，梦幻客服组成立，提供7*24小时GM频道、线上管理、信件、电话、论坛服务
　　2004年10月： 《飞飞》公测，飞飞客服组成立，GM在线主持活动，提供7*24小时线上管理、信件、电话、论坛服务
　　2005年6月： 《大话西游OnlineⅡ》投入使用大话精灵
　　2005年7月： 《泡泡休闲游戏》运营，休闲客服组成立，提供7*24小时信件、电话、论坛服务
　　2005年7月： 《大话西游OnlineⅡ》客服专区开放
　　2005年7月： 《大话西游OnlineⅡ》线上帮助中心开放
　　2005年8月： 《梦幻西游OnlineⅡ》投入使用大话精灵
　　2005年9月： 《泡泡休闲游戏》客服专区开放
　　2005年9月： 《大唐豪侠Online》内测，大唐客服组成立，提供7*24小时信件、电话、论坛服务
　　2005年9月： 《梦幻大话西游OnlineⅡ》客服专区开放
　　2006年3月： 《天下贰》进入技术测试，天下贰客服组成立，提供信件、电话、论坛服务
　　2006年5月： 推出“快速冻结帐号(速冻)服务”，在原有的“安全码锁定帐号”基础上，通过增加锁定帐号所需资料，使更多用户能在最短时间内暂时禁止帐号登陆以避免帐号损失。
　　2006年6月： 《大唐豪侠Online》客服专区开放
　　2006年8月： 游戏客服大话梦幻电话组合并，呼叫中心正式成立
　　2006年10月： 呼叫中心系统全面升级，更换为IP呼叫中心，引进更合理的呼叫服务系统
　　2006年12月： 《天下贰》客服专区开放
　　2007年1月： 网易游戏客服接待中心开放，接待来访玩家
　　2007年3月： 取消大话、梦幻客服邮箱
　　2007年8月： 《大话西游3》公测，大话3客服组正式成立，提供7*24小时GM频道、线上管理、电话、论坛、大话精灵、客服专区、帮助中心服务
　　2007年3月： 网易公司荣获315投诉网总评榜特别奖项——“网络游戏投诉处理最佳企业”。
　　2008年4月： 客服专区回复单量达到1000万例，呼叫中心处理电话超过200万例！