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如何申诉及常见问题回答

2010-02-02

点击返回“家长监护服务中心
 

“网络游戏未成年人家长监护工程”是什么?

““网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由文化部指导,网易、完美时空、腾讯、盛大、畅游、巨人网络等六家网络游戏企业共同发起并参与实施,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。“工程”提供了一种切实可行的方法,为家长提供一种实施监护的渠道,使家长纠正部分未成年子女沉迷网络游戏的行为成为可能。

我可能获得什么样的帮助或服务?

您在通过了监护关系判断、帐号归属判断后,依据资料证明的充分和可信程度,可以获得以下帮助和服务中的全部或部分:

  1. 定期向您通报您所投诉的游戏帐号的在线游戏时间统计;
  2. 修正您所投诉的游戏帐号的实名信息,使其得到防沉迷保护;
  3. 封停您所投诉的游戏帐号,直到其成年。

 

我需要提供什么资料?

您需要提供以下资料:

1)填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字;
2)申诉的游戏帐号及其玩的游戏;
需要这份资料是因为:您的申诉最终将落实到对这个游戏帐号采取行动。没有帐号的申诉就成了无的放矢,难以得到落实。
3)监护人信息被监护人信息、及监护关系证明材料
需要这份资料是因为:这样才能够了解您作为家长需要对小孩采取行动,而不是其他什么人来虚假申诉。
4)帐号归属的资料:帐号注册身份证或实名信息身份证,经常进行游戏所在的城市
需要这份资料是因为:这样才能判断您所投诉的游戏帐号确实是您小孩所有所使用的,而非其他正常用户的

 

我如何申诉呢?

在您准备好申诉材料以后,可以通过“网易游戏家长监护服务中心”进行申诉。
1)点击“我要申诉”
2)使用网易通行证登陆客服专区(登陆并申诉使用的网易通行证是您日后查询申诉结果的依据,您的申诉有任何进展都可以通过该网易通行证查看,请牢记通行证帐号密码。如没有网易通行证请点击注册
3)登录后,根据指引及要求进行操作,提交申诉,上传申诉材料。
4)等待客服处理,在您提交申诉后,网易客服将在72小时内与您联系。

 

这项服务是收费的吗?

这项服务是免费的(包括后续服务定期短信通报在线游戏时间)。

 

为什么不相信那是我家人的帐号?

判断帐号归属需要有证据支持,如果您提供的身份证号码与被投诉帐号的注册身份证或实名身份证一致,则可以通过帐号归属判断,并可以得到最多全部服务;如果您提供不了正确的身份证明材料,但可以提供正确的登录城市,我们将会尽力和被投诉帐号正在使用的玩家取得联系,让其提供证明自己实名信息不是冒用的证据(身份证扫描件),并根据他提供资料的效力判断,从而向您提供修正实名信息或定期通报在线游戏时间;如果您即提供不了身份证信息,也提供不了正确的常用登录城市,则请您核对是否申诉错了帐号,并提供正确资料。 

 

我还有其他问题,我需要人工服务咨询

  请拨打统一服务热线:020-83918162-4-3

我已经明白了,我现在就要申诉

如果您已明白申诉流程和需要准备的资料,请点击进入申诉页面

建议:不熟悉电脑和网络的家长请在熟悉电脑和网络的朋友协助下进行申诉操作。

 

点击返回“家长监护服务中心

附:未成年人健康参与网络游戏提示

随着网络在青少年中的普及,未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏,在政府进一步加强行业管理的前提下,家长也应当加强监护引导。为此,我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见:

一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂,要积极参与线下的各类活动,并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。

二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏,不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时,每月在游戏中的花费不超过10元。

三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时,应多与家人朋友交流倾诉,不要只依靠游戏来缓解压力。

四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理,避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。

五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息,家庭、学校、单位地址,电话号码等,防范网络陷阱和网络犯罪。

 
文化部网络游戏内容审查委员会

中国教育学会中小学信息技术教育委员会

中国青少年网络协会