调查显示网购决策中消费者更看重电商服务承诺

2014年8月22日，上海——7月30日微软次世代游戏主机Xbox One预购在中国市场一经推出，众多游戏玩家便在第一时间完成预购，提前锁定今年9月23日正式上市的游戏豪礼。而在7月31日至8月3日第十二届中国国际数码互动娱乐展览会（以下简称ChinaJoy）期间，Xbox One狂欢之旅强势席卷ChinaJoy，成为当之无愧的明星产品和时下热点话题。

日前，新浪游戏在其官方微博开展#OneOne要得到#售后服务问卷调查，8月18日-8月21日3天内收集到超过1500份有效答卷。该调查主要表明Xbox One的消费者及潜在用户在其网购决策中，最看重的是电商平台的服务承诺。

问卷结果显示:

消费者最看重“建立会员机制，积分免费兑换游戏或配件”和“退换货服务”

调查显示，针对线上购买渠道的优势，受访者最看重“建立会员机制，积分免费兑换游戏或配件”，而“赠送周边礼品”和“优质快捷售后服务”排名紧随其后。

具体就电商平台服务而言，数据显示受访者在选择线上购买渠道时最看重“产品退换货“和”发货速度”，而“保修时长”、“24小时客服”以及“专业人员使用指导“也是影响消费者决策的关键考量因素。

30天无理由退货提升消费体验；发货延迟3天易引发不满 

在无理由退货期限方面，91.19%受访者均选择了最高时限选项——30天无理由退货，只有0.13%选择今年“3·15”开始实施的新《消费者权益保护法》中规定的“除特殊商品外，网购商品在到货之日起7天内可无理由退换货“。此外，调查发现75.37%受访者表示如果商家3天之内不发货，则会开始感到不满。

91.19%受访者首选寻求品牌客服帮助解决产品故障

91.19%受访者选择在遇到产品使用故障时寻求品牌客服的帮助，另有90.87%受访者表示会先尝试按照产品使用说明书自己动手排查故障。

游戏玩家期待缤纷游戏体验

除了产品本身，Xbox One粉丝对于哪些体验最感兴趣呢？调查显示，83.09%受访者期待“与一线游戏精英面对面斗法”，78.97%选择“微软店中店一对一Xbox One教程”，而”成为Xbox One部落成员、享受部落特权 “和“定期参与线下粉丝聚会”则分别获得75.5%、67.07%受访者的青睐。

以上调查数据表明，网购决策中消费者更看重电商服务承诺，而微软中国官方商城凭借2年有限保修、30天无理由退货、24x7在线服务，以及极速上手服务的“微软承诺四大保证“成为购买Xbox One的最佳选择。

微软中国官方商城为Xbox One粉丝提供多重惊喜，与消费者网购意愿高度契合

据悉，为欢庆Xbox One 9月正式上市，微软中国官方商城为预购产品的游戏玩家倾情奉上多重震撼豪礼。预订即可免费获得总价值人民币138元的Xbox One官方珍藏定制机身贴和Xbox 部落徽章贴，价值人民币1050元微软中国官方商城及海信4K超高清电视礼券组合。玩家还可参与幸运大抽奖，每名中奖者可赢取总价值人民币4800元商城礼券（共8名，礼券可用于购买除Surface Pro 3和Xbox One之外的所有商城产品。）

为欢迎更多玩家进入游戏与娱乐新世代，微软中国官方商城倾力打造全新XboxOne部落。即刻注册成为部落铁粉，开启Xbox One部落时代，即可畅享官方大礼，与部落盟友尽情狂欢！

微软承诺 四大保证 微软中国官方商城为消费者提供最值得信赖的完美网购体验

微软中国官方商城近期推出的“微软承诺 四大保证”，树立了中国电子零售平台的行业新标杆，为消费者带来了全新的线上零售服务。通过微软中国官方商城购买Xbox One，玩家可享受2年有限保修、30天无理由退货、24x7在线服务，以及极速上手服务，不再有后顾之忧。训练有素的工程师团队还将为玩家进行“手把手”的使用指导，从产品解析、首次运行设置、界面使用到应用探索等，微软中国官方商城将一一帮助玩家极速掌握。

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